Tjenesteutvikling i praksis

Lurer du på hvordan du skal bruke tjenesteutvikling i din jobb? Her finner du metoder og verktøy som kan hjelpe deg med å sette i gang. Bli kjent med tjenestedesign, test ut og bruk metodikken i arbeidshverdagen din, og ikke minst få tips til nyttige lenker og sider hvor du kan gå for å få mer innsikt. Bla deg frem og tilbake mellom prosesstegene som du ønsker.

Introduksjon til metoder og verktøy for tjenesteutvikling

Hva baserer disse sidene seg på?
OsloMet bruker tjenestedesign som baserer seg på ulike typer design metodikk, der utvikling av helhetlige tjenester som skaper gode brukeropplevelser og mer effektive prosesser for virksomheten står sentralt. Arbeidsformen som anbefales i tjenesteteamene er basert på Scrum- rammeverket.

Metodene og verktøyene fra tjenestedesign og Scrum vil sammen være nyttige å bruke, for å få innsikt i brukernes behov og sikre involvering underveis i utviklingen av tjenester Slik kortes tiden fra utvikling, testing og levering av tjenestene ned, slik at man raskere får verdi ut til sluttbrukeren.

De følgende sidene skal være inspirasjon og oppslagsverk for:
- å bli kjent med metodene og verktøyene
- å teste de ut og bruke de i arbeidshverdagen din
- å få tips til nyttige lenker og sider hvor du kan gå for å få mer innsikt i metodene og verktøyene
Figur 1 - Gjengivelsen av den Doble Diamanten slik vi bruker den på OsloMet inspirert av DigDir, 10.01.2024 (kilde:https://www.digdir.no/stimulab/stimulabs-metode-den-triple-diamanten/788)

Diamantformen illustrerer at prosessen starter bredt, blir mer fokusert, og deretter utvider seg igjen før den blir mer presis. Dette reflekterer prosessen med å først utvide forståelsen av problemet, deretter fokusere på en løsning, før man igjen utvider med en rekke potensielle løsninger, og til slutt fokuserer på den endelige løsningen.

Videre skal vi nå presentere fasene i hver "diamant".