Auditoriehjelpen

Auditoriehjelpen bistår med

1. Brukerstøtte

   Auditoriehjelpen er en felles brukerstøttetjeneste som bistår når det oppstår tekniske problemer i felles undervisningsrom og møterom. 

   • Vi utfører daglig vedlikehold, feilsøking, programmering og oppsett av relevant IT- og AV-teknisk utstyr
   • Vi arbeider for at fellesrommene skal bli mest mulig enhetlig og brukervennlige.
   • Vi forutsetter at brukerne av utstyret har satt seg inn i hvordan dette benyttes. Ved behov for opplæring, ta kontakt på auditoriehjelpen@oslomet.no. 

2. Kurs og opplæring
   • Auditoriehjelpen tilbyr kurs i bruk av standard audiovisuelt utstyr som finnes i felles undervisningsrom.
   • I tillegg tilbyr vi en-til-en opplæring som må avtales på forhånd.

   Det forventes at undervisningspersonalet kan det utstyret de trenger i undervisningen. Kontakt Auditoriehjelpen i god tid før undervisningsstart for kurs og opplæring.

   Her er et par ulike opplæringsvideoer som kan være nyttige i hverdagen for deg som ansatt.

   • Pålogging på Zoom for ansatte (.mp4)
   • Duplisere bilde til lerret og PC-skjerm (film.oslomet.no)

3. Serviceerklæring Auditoriehjelpen

   Serviceerklæring for Auditoriehjelpen

   Denne erklæringen beskriver hva Auditoriehjelpen gjør og hvem som kan bruke tjenestene våre ved OsloMet.

   1. Ansvarsområde

   Hva Auditoriehjelpen har ansvar for:

   • Drift og brukerstøtte for alt audiovisuelt utstyr i felles undervisningsrom, møterom (inkludert videokonferanserom) og studentgrupperom.

   • Bygging og oppgradering av audiovisuelt utstyr i felles undervisningsrom, møterom og studentgrupperom.

   • Forvaltning av OsloMet sin rammeavtale for audiovisuelt utstyr sammen med Medieseksjonen.

   2. Tjenester og brukeransvar

   Hvem kan bruke Auditoriehjelpens tjenester:

   • Alle ansatte og studenter som bruker det audiovisuelle utstyret i rommene nevnt over.

   • Eksterne brukere har også rett til brukerstøtte ved tekniske feil.

   • Fakultetet/instituttet har ansvar for å informere eksterne forelesere om rutiner og gi dem riktig tilgang til rom og nettverk.

   • Innleier må sørge for at eksterne brukere blir satt inn i det tekniske utstyret de skal benytte. Opplæring kan avtales med Auditoriehjelpen.

   Hva brukeren plikter:

   • Spesifisere hva de trenger hjelp med ved henvendelser til Auditoriehjelpen.

   • Følge henvisninger fra Auditoriehjelpen om bruk av utstyret.

   • Gjøre seg kjent med utstyret i god tid før undervisning eller møter.

   Hva slags utstyr og tjenester som dekkes:

   • Drift og brukerstøtte på alt fastinstallert audiovisuelt utstyr finansiert av Auditoriehjelpen.

   • OsloMet PC-er levert av Auditoriehjelpen.

   Hva som ikke dekkes:

   • Oppstartshjelp for undervisning eller møter.

   • Utlån av audiovisuelt utstyr.

   • Støtte ved arrangementer utenom det som er beskrevet.

   • Utlevering annen rekvisita som kritt, whiteboard-tusjer, svamper o.l.

   3. Brukerstøtte og kontaktinfo

   • For øyeblikkelig teknisk bistand i felles undervisningsrom, møterom eller studentgrupperom, ring Auditoriehjelpen på 67 23 55 55.

   • Auditoriehjelpen forsøker først å løse problemet over telefon eller digitalt før vi rykker vi ut til rommet.

   • For mindre akutte tekniske problemer, bruk e-post: auditoriehjelpen@oslomet.no.

   • Åpningstider 08:00 – 15:30 (15:00 om sommeren). Auditoriehjelpen er stengt i fellesferien og på offentlige fridager.

   Andre henvendelser, om f.eks. konferanser, eventer og andre arrangementer sendes til bie.tjenester.oslomet.no.

   4. Opplæring tilbudt av Auditoriehjelpen

   • En-til-en opplæring på utstyret i felles undervisningsrom og møterom til både ansatte og eksterne forelesere.

   • Opplæring må avtales minst en uke i forveien via auditoriehjelpen@oslomet.no.

   • Drift og brukerstøttehenvendelser prioriteres alltid foran opplæring.

   • Opplæringsavtaler kan bli forskjøvet eller avlyst hvis det oppstår akutte brukerstøtteoppdrag.

   • Brukeropplæring skjer ikke mellom kl. 08:00 og 10:00 på grunn av stor pågang av brukerstøtteoppdrag i denne perioden.

   5.  Rådgivning og prosjekteringsstøtte for fakulteter

   AH tilbyr rådgivning og prosjekteringsstøtte til fakulteter ved bygging eller utbedring av audiovisuelle installasjoner.

   • Rådgivning om valg av utstyr og tekniske løsninger.

   • Bistand med tekniske spesifikasjoner, prosjektplaner og budsjettestimater.

   • Oppfølging av prosjekter fra start til slutt, inkludert opplæring av brukere.

   6. Overdragelse av spesialrom

   • Spesialrom er rom som ikke kan bookes på tvers av enheter og fakulteter, og som er tilknyttet en enkelt utdanning.

   • Fakulteter kan søke om å overføre spesialrom til avdeling for eiendom, slik at Auditoriehjelpen drifter og supporterer rommet. Kontakt i så fall auditoriehjelpen@oslomet.no