Innføring Pureservice

UH- sektoren avsluttet i 2024 et felles prosjekt i sektoren, UH Sak, som skulle bidratt til å få på plass et felles system for håndtering av henvendelser og saksbehandling av tjenester i OsloMet. Derfor må OsloMet finne nye løsninger og det er besluttet å innføre Pureservice. For mer informasjon om beslutningen se sak 13/25 Veien videre etter UH-sak (opengov.360online.com).

Hva ønsker vi å oppnå med innføringen?

• Enklere tilganger til OsloMet tjenester for studenter, ansatte og eksterne.
• Lettere å følge status på sakene.
• Økt grad av selvbetjening.
• Økt effektivitet i saksbehandlingen.
• Enklere å samarbeide på tvers mellom fellesadministrasjon og fakultetene.

Finn ut mer om at OsloMet får nytt system for håndtering av henvendelser.

Innføring av Pureservice vil skje gradvis over de neste årene.

• Høsten 2025 erstatter Pureservice dagens løsning for håndtering av IT-tjenester og andre henvendelser som saksbehandles i ServiceNow
• I løpet av 2026 og 2027 erstatter Pureservice henvendelser som kommer inn via OTRS

Se i Prosjektportalen for status i prosjektet (sharepoint.com).

Prosjektet rapporterer til styringsgruppen som ledes av prosjekteier Guro Berild, IKT- direktør. Prosjekteier, sammen med styringsgruppen, følger fremdrift i prosjektet og skal bidra til å sikre god forankring og brukerinvolvering underveis i prosjektets ulike faser.

Styringsgruppen er representert ved

• Håkon Solberg, utdanningsdirektør
• Jarle Traavik, fakultetsdirektør LUI
• Ruby Myhren, fakultetsdirektør HV
• Ingvild Straume, kommunikasjonsdirektør
• Randi Stene, HR- direktør
• Guro Marie Heggtveit, tillitsvalgt repr.

Prosjektet, sammen med et tjenesteteam for Pureservice i IKT, organiserer og koordinerer arbeidet:

• Linn-Jorun Rolness, IKT – prosjektleder
• Inger Setnes, UTD, delprosjektleder
• Tina Marosan, IKT, teamleder for tjenesteteamet Pureservice
• Ole Ivar Birkelund, UTD
• Christian Haug, UTD
• Joachim Reginold, IKT
• Kamran Bagheri, IKT
• Birte Midjås, IKT, virksomhetsarkitekt

Prosjektet jobber tett med andre fagressurser innen virksomhetsarkitektur, sikkerhet, personvern, dokumentasjonsforvaltning, testledelse m.m. underveis i prosjektets faser. Det etableres også brukergrupper underveis med nøkkelpersoner fra fellesadministrasjonen og fakultetene for å sikre brukerinvolvering. De vil delta inn i arbeidet i forbindelse med å fase ut OTRS og på plass tjenestene i Pureservice, og blir blant annet involvert i testing, oppsett av tjenestene og opplæring. 

• Pureservice (purservice.com)
• Se webinar om effektiv samhandling (vimeo.com).